Баллы и кешбэк на кассе
Как на кассе Cheffy начисляется кешбэк и списываются баллы лояльности при разных способах оплаты, и что происходит с баллами при возврате — все сценарии таблицей.
На кассе клиенту можно списать баллы в счёт оплаты и начислить кешбэк за покупку. Ключевой принцип: и начисление кешбэка, и списание потраченных баллов привязаны к моменту оплаты, а не к оформлению или выполнению заказа. Это делает безопасными предзаказы и отложенную оплату. Общие правила программы — в разделе Программа лояльности; здесь — особенности кассы.
Когда начисляется кешбэк
Кешбэк начисляется после приёма оплаты (нажатие «Принять оплату» / печать чека), а не при создании заказа и не при «Выполнить». Поэтому:
- заказ создан, но не оплачен → кешбэк не начислен;
- оплату приняли позже (предзаказ, безнал на терминале, курьер) → кешбэк начислится именно в момент приёма оплаты;
- по каждому заказу кешбэк начисляется ровно один раз.
В момент оплаты квартальный итог и уровень клиента обновляются сразу, а сам кешбэк уходит в холд на срок активации. Формула и примеры — в разделе Начисление баллов.
Когда можно списать баллы
Списание баллов доступно для способов, где оплата проходит через вашу кассу и клиент привязан к заказу:
| Способ оплаты | Списание баллов | Когда спишутся |
|---|---|---|
| Наличными (зал) | Да | Сразу при приёме оплаты |
| При получении (зал, нал/безнал) | Да | При «Принять оплату» |
| Карта / СБП/QR | Да | При «Принять оплату» |
| Курьеру наличными | Нет | — |
Для безнала и «при получении» баллы выбираются при создании заказа (скидка сразу видна в предчеке), но списываются только при приёме оплаты.
Баллы у неоплаченного заказа не сгорают
Если вы применили баллы, но оплату не приняли (заказ отменили до оплаты) — баллы не списывались и остаются у клиента. Списание происходит строго при приёме оплаты, поэтому отмена неоплаченного предзаказа баллы не теряет.
Скидки не суммируются
Баллы, промокод и ручная скидка взаимоисключающие — одновременно применяется только что-то одно.
Что с баллами при возврате
При возврате оплаченного заказа начисленный за него кешбэк отзывается (реверс), а квартальный итог уменьшается. Реверс зависит от типа возврата:
| Сценарий возврата | Реверс начисленного кешбэка | Квартальный итог | Потраченные баллы |
|---|---|---|---|
| Неоплаченный заказ → отмена | Нечего отзывать (кешбэк не начислялся) | Не меняется | Не списывались — целы |
| Полный «возврат товара» (без денег) | Отзывается весь кешбэк заказа | −сумма заказа | Не возвращаются |
| Полный «возврат средств» (нал или безнал) | Отзывается весь кешбэк заказа | −сумма заказа | Не возвращаются |
| Частичный «возврат товара» (без денег) | Не отзывается (клиент оплатил остаток) | Не меняется | Не возвращаются |
| Частичный «возврат средств» (нал или безнал) | Отзывается пропорционально сумме возврата | −сумма возврата | Не возвращаются |
Реверс кешбэка идёт сначала из холда, потом из доступного баланса, не уводя его в минус, и защищён от двойного списания. Подробно — в разделе Возвраты и реверс баллов.
Потраченные баллы при возврате не возвращаются автоматически
При возврате касса отзывает начисленный кешбэк, но потраченные клиентом баллы (списанные как скидка) автоматически обратно не зачисляются. Если нужно вернуть их клиенту — сделайте это вручную в карточке клиента.
Что дальше
Жизненный цикл заказа
Создание, приём оплаты, выполнение и возврат — где списываются и начисляются баллы.
Возвраты на кассе
Возврат товара и возврат средств, нал и безнал, полный и частичный.
Начисление баллов
Формула кешбэка, уровни и квартальный итог.
Возвраты и реверс баллов
Как отзывается кешбэк при отмене и возврате.
Возвраты на кассе
Как оформить возврат на облачной кассе Cheffy — возврат товара и возврат средств, наличными и безналом, полный и частичный. Чек возврата прихода для наличных и документ-заявка для безнала.
Внесение и изъятие наличных
Как вносить и изымать наличные в облачной кассе Cheffy — когда нужны внесение и изъятие, выбор причины (размен, инкассация, зарплата), учёт движений в кассовой смене.