Жизненный цикл заказа
Этапы заказа на кассе Cheffy — создание, приём оплаты, выполнение и возврат. Что делают кнопки «Принять оплату» и «Выполнить», все сценарии заказа и пошаговое руководство по каждому.
Заказ на кассе проходит несколько этапов: его создают, по нему принимают оплату, затем выполняют (выдают/доставляют) и при необходимости оформляют возврат. Важно понимать, что это разные оси: приём оплаты отвечает за деньги, чек и баллы, а выполнение — за операционное закрытие заказа. Ниже — что делает каждая кнопка и как пройти каждый сценарий.
Этапы заказа
| Этап | Статус | Что произошло |
|---|---|---|
| Создан | Новый | Заказ оформлен, оплаты ещё нет |
| Оплачен | Оплачен | Принята оплата, пробит чек, начислен кешбэк |
| Завершён | Завершён | Заказ выдан/доставлен и закрыт |
| Отменён / Возврат | Отменён или с возвратом | Заказ отменён или оформлен возврат |
Оплата и выполнение — это разные действия
«Принять оплату» — это деньги: фискальный чек, движение в кассе, начисление кешбэка и списание потраченных баллов. «Выполнить» — это выдача товара и перевод заказа в статус «Завершён». Они не заменяют друг друга.
Кнопка «Принять оплату»
Появляется у заказов, оформленных «При получении» (зал/самовывоз) и для безналичных способов (карта, СБП/QR), а также для курьерских методов — там, где оплата принимается позже создания заказа.
При нажатии открывается окно приёма оплаты, где кассир выбирает способ (наличные, карта, СБП/QR) и принимает деньги. В этот момент:
- пробивается фискальный чек — наличный или безналичный (см. Способы оплаты);
- наличные записываются в денежный ящик смены; безнал — в безналичную часть (в ящик не попадает);
- начисляется кешбэк и списываются потраченные баллы, если они были применены при создании (см. Баллы и кешбэк на кассе);
- заказ переходит в статус «Оплачен».
Кнопка «Выполнить»
«Выполнить» — это операционное закрытие заказа: товар выдан клиенту (зал/ самовывоз) или доставлен, заказ больше не «в работе».
При нажатии:
Проверяется оплата
Если оплата ещё не принята (предзаказ, курьер, безнал), касса не даст завершить заказ и попросит сначала нажать «Принять оплату». Это защита по 54-ФЗ: заказ не должен закрыться без чека.
Фиксируется выдача
Для зала и самовывоза создаётся отметка о выдаче позиций (фулфилмент). Для штучного товара с учётом остатков это списывает резерв; для общепита — формальная фиксация факта выдачи.
Заказ закрывается
Статус заказа становится «Завершён» — он уходит из активных в завершённые (фильтры, отчётность, аналитика).
«Выполнить» не трогает деньги и баллы
«Выполнить» не принимает оплату, не печатает чек и не начисляет кешбэк — всё это происходит на этапе «Принять оплату». «Выполнить» только фиксирует выдачу и закрывает заказ.
Завершённый заказ нельзя отменить
После статуса «Завершён» заказ уже нельзя отменить — возврат по нему оформляется только через механизм возврата позиций (Return). Касса делает это автоматически, см. Возвраты на кассе.
Сценарии заказа
Зал, оплата сразу (наличные)
Клиент платит наличными у кассы прямо при оформлении.
Соберите корзину
Добавьте позиции, при необходимости привяжите клиента и баллы. См. Продажи и чеки.
Оформите заказ и примите оплату
Тип заказа — «ЗАЛ», способ — «Наличными». Нажмите «Оформить заказ», введите внесённую сумму, проверьте сдачу и пробейте фискальный чек. Заказ сразу становится «Оплачен», кешбэк начисляется.
Выполните заказ
Когда блюдо выдано — нажмите «Выполнить». Заказ закрывается.
Зал, оплата «При получении» (нал или безнал)
Заказ оформляется заранее (печатается предчек), а оплата принимается позже — это основной сценарий для безналичной оплаты на терминале.
Оформите заказ «При получении»
Тип — «ЗАЛ», способ — «При получении» (подпись «нал / безнал»). Нажмите «Создать заказ» — печатается предчек, оплата пока не принята. Если применили баллы — они спишутся позже, при оплате.
Примите оплату
Когда клиент платит, нажмите «Принять оплату» и выберите способ: наличные, карта или СБП/QR. Для карты/СБП проведите оплату на терминале — касса пробьёт безналичный фискальный чек. Заказ становится «Оплачен».
Выполните заказ
Нажмите «Выполнить» — заказ закрывается.
Терминал не подключён к кассе
Эквайринговый терминал беспроводной и независим: кассир проводит оплату на нём, а затем нажимает «Принять оплату» — касса пробивает фискальный безналичный чек. Чтобы принять безнал, должна быть подключена касса ATOL (без неё кнопка приёма оплаты будет неактивна — безнал обязан фискализироваться).
Доставка
Заказ с доставкой по адресу; оплату принимает курьер, чек пробивает ваша касса.
Оформите доставку
Тип — «Доставка», укажите адрес (проверяется зона), выберите способ: «Курьеру нал», «Курьеру карта», «Курьеру QR». Нажмите «Создать заказ».
Примите оплату
После того как курьер получил оплату, нажмите «Принять оплату» (для наличных — «Внести деньги»). Касса пробьёт чек: наличный или безналичный.
Отметьте доставку и выполните
Проставьте статусы доставки, затем «Выполнить» — заказ закрывается.
Предзаказ
Заказ к определённому времени. Включите «⏰ Предзаказ» при оформлении и выберите дату/время. Дальше — как обычный заказ: оплата (сразу или «при получении») и выполнение к назначенному времени.
Ошибочный или ненужный заказ (без оплаты)
Если заказ создан, но оплаты не было и никаких действий по нему не совершалось, его можно просто отменить.
Откройте возврат/отмену
Нажмите красный значок ✕ у заказа.
Отмените заказ
Поскольку оплата не принята, касса предложит только «Отменить заказ» — возврат средств не требуется. Деньги, чек, касса и баллы не затрагиваются.
Что с баллами у неоплаченного заказа
Если при создании применили баллы, но оплату не приняли — баллы не списывались (списание происходит при оплате). После отмены баллы клиента остаются на месте. Кешбэк за неоплаченный заказ тоже не начислялся. См. Баллы и кешбэк на кассе.
Возврат оплаченного заказа
Полный или частичный возврат — с возвратом денег или без. Подробное руководство и все варианты — в разделе Возвраты на кассе.
Что дальше
Способы оплаты
Способы оплаты в облачной кассе Cheffy — наличные с расчётом сдачи, банковская карта, СБП/QR, оплата при получении (COD) и оплата курьеру. Как каждый способ учитывается в кассе и фискализируется.
Возвраты на кассе
Как оформить возврат на облачной кассе Cheffy — возврат товара и возврат средств, наличными и безналом, полный и частичный. Чек возврата прихода для наличных и документ-заявка для безнала.