Возвраты на кассе
Как оформить возврат на облачной кассе Cheffy — возврат товара и возврат средств, наличными и безналом, полный и частичный. Чек возврата прихода для наличных и документ-заявка для безнала.
Возврат на кассе бывает двух типов: возврат товара (позиции возвращаются, но деньги не отдаём) и возврат средств (клиенту возвращаются деньги). Возврат средств наличными фискализируется чеком возврата прихода на вашей ФР, а безналичный возврат (карта/СБП) — особый: автоматически вернуть деньги по карте касса не может, их возвращает владелец счёта вручную. Возврат проводится в открытой смене.
Права на возврат
Возврат наличных из кассы — отдельное право пользователя («Возврат наличных из кассы»). Безналичный возврат и возврат товара кассу деньгами не трогают и доступны шире. См. Пользователи и права.
Два типа возврата
Тип возврата определяется выбранной причиной — причины сгруппированы на «Возврат товара» и «Возврат средств» (настраиваются в справочниках). Главное отличие — возвращаются ли деньги:
- Возврат товара — позиции помечаются возвращёнными, но деньги клиенту не отдаём, касса/ФР/баллы не затрагиваются. Подходит для обмена или возврата без денежной операции.
- Возврат средств — клиенту реально возвращаются деньги, отзывается кешбэк, оформляется чек (нал) или документ-заявка (безнал).
Каждый тип бывает полным (весь заказ) или частичным (выбранные позиции).
Для безнала — один вариант возврата
У безналичных заказов (карта/СБП) деления на «товар» и «средства» нет — деньги в любом случае возвращает банк вручную. Поэтому в окне возврата для таких заказов доступен единый «Возврат (безнал)»: он возвращает товар, печатает документ-заявку и помечает заказ. Полный, частичный и завершённый — всё работает.
Как возвращаются деньги
| Способ исходной оплаты | Деньги клиенту | Документ | Денежный ящик |
|---|---|---|---|
| Наличные | Да — из кассы | Фискальный чек возврата прихода | Да — «Возврат за нал», уменьшает остаток |
| Карта / СБП/QR | Вручную владельцем счёта (банк) | Нефискальный документ-заявка | Нет — учёт «Возврат безнал» |
Возврат наличных уменьшает ожидаемый остаток смены. Безналичный возврат в денежный ящик не попадает, но учитывается в сводке смены отдельной строкой.
Безналичный возврат — деньги возвращает банк вручную
У кассы нет интеграции с банком, поэтому вернуть деньги на карту/СБП автоматически она не может. При безналичном возврате касса: не делает рефанд и не пробивает возвратный чек; оформляет возврат товара; печатает документ-заявку на возврат (нефискальный, со своим номером); помечает заказ «Безналичный возврат». Саму сумму верните клиенту вручную через личный кабинет или терминал банка, используя документ-заявку как основание.
Оформление возврата
Откройте возврат
Найдите заказ в списке заказов и нажмите красный значок ✕ («Возврат заказа»).
Выберите режим и причину
Выберите полный или частичный возврат и причину. Группа причины («Возврат товара» или «Возврат средств») определяет, будут ли возвращаться деньги. Для частичного — отметьте позиции и количество.
Подтвердите возврат
Нажмите кнопку возврата. Для наличных касса пробьёт чек возврата прихода на ФР. Для безнала — напечатает документ-заявку (чек не бьётся), а деньги вы вернёте вручную через банк.
Бесплатные допы в частичном возврате
В списке позиций для частичного возврата бесплатные допы (нулевая цена) скрыты — возвращать по ним нечего.
Возврат завершённого заказа
Завершённый («Выполнен») заказ нельзя отменить — Cheffy оформляет по нему полный возврат через механизм возврата позиций автоматически. Для вас процесс не отличается: открываете возврат, выбираете полный, подтверждаете. Заказ остаётся в статусе «Завершён», но с оформленным возвратом.
Повторный возврат недоступен
По заказу, по которому уже оформлен возврат (в том числе безналичный), повторный возврат заблокирован — кнопка ✕ становится неактивной. Это защищает от двойного возврата денег и двойного реверса баллов.
Баллы при возврате
При возврате средств начисленный за заказ кешбэк отзывается (реверс), а квартальный итог уменьшается. При частичном возврате товара без денег кешбэк сохраняется. Потраченные клиентом баллы при возврате автоматически не возвращаются. Все сценарии — в разделе Баллы и кешбэк на кассе.
Проверка в журнале
После возврата проверьте журнал движений смены: появится строка возврата — «Возврат за нал» (наличные) или «Возврат безнал (карта/СБП)». Возврат также попадает в экспорт; фискальные возвраты наличных видны в журнале фискальных операций.
Что дальше
Жизненный цикл заказа
Этапы заказа на кассе Cheffy — создание, приём оплаты, выполнение и возврат. Что делают кнопки «Принять оплату» и «Выполнить», все сценарии заказа и пошаговое руководство по каждому.
Баллы и кешбэк на кассе
Как на кассе Cheffy начисляется кешбэк и списываются баллы лояльности при разных способах оплаты, и что происходит с баллами при возврате — все сценарии таблицей.